周生生“砍单”理由遭质疑！不鼓舞超出个人自用等违规订单……
来历：媒体翻滚
来历：我国顾客报
看到周生生官方旗舰店
有活动优惠而下单
商家却称产品价格设置失误
要求用户自动退单
以价格设置过错为由
而“砍单”是否合理？
怎么界定顾客与商家间的权责？
近来
《我国顾客报》记者进行了采访
01
购买足金首饰被“砍单”顾客质疑周生生虚伪宣扬
每年都有商家因“标错价格”而回绝正常发货，尤其是国庆、“双11”等大促时节，而被“砍单”的顾客不只收不到心仪的产品，往往还会因而失去购买其他实惠产品的时机。
近来，记者在黑猫投诉、小红书等多个渠道上看到有顾客称购买周生生足金首饰被直接“砍单”，或以给予50元、200元补偿的条件要求用户吊销订单。
▲顾客在周生生旗舰店购买的首饰未经洽谈被“砍单”。顾客供图
江苏省顾客张先生告知《我国顾客报》记者，4月10日下午，他在一家电商渠道主页看到周生生官方旗舰店有促销活动的宣扬，因价格优惠就购买了两万多元的首饰。谁知却接到商家电话，称价格设置过错，要求他退单，并表明不会发货。
北京顾客李女士告知记者：“我看到周生生旗舰店有促销活动，就购买了4单手链、项圈等足金首饰。商家没有电话联络我，也没洽谈给予任何补偿就吊销了买卖。”
李女士说，她购买的首饰都是自用，却收到渠道“不鼓舞超出个人自用等违规订单行为”的短信。直接被质疑成“黄牛”，李女士称自己很冤枉。
《我国顾客报》记者了解到，4月10日我国黄金根底金价为441.2元。依据多名顾客发来的周生生珠宝购物截图，记者算了一笔账：以“闪亮的心足金项圈”为例，重2.41克，实践支付1074.1元，折合每克约445.68元；一款龙凤呈祥耳环重9.81克，优惠后价格3618.17元，折合每克约368.82元。因不同饰品价格不同，周生生当日足金产品每克价格平均在400元左右。
不难看出，周生生所售首饰的确低于当日金价。但随着一些顾客未经洽谈被“砍单”，或商家以价格过错为由要求顾客退单，有顾客质疑商家有虚伪宣扬之嫌。
02
下单成功两边建立买卖合同商家无权随意“砍单”
价值11万元的二手车，商家一时忽略在电商渠道上挂出了1.1万元的价格，很快被一用户拍下。商家发现后当即吊销买卖，被买家告上了法庭；“26元4500克”的脐橙，被商家失误设置成了“26元4500斤”……
相似的价格过错胶葛，除了部分价格设置显着低于市场价的订单，也有用户质疑部分商家为“反向营销”或虚伪宣扬。关于那些真的因误操作而导致价格设定过错的产品，怎么在法令标准下处理胶葛成为顾客重视的焦点。
《民法典》第491条规则：“当事人一方经过互联网等信息网络发布的产品或许服务信息契合要约条件的，对方挑选该产品或许服务并提交订单成功时合同建立，可是当事人还有约好的在外。”
那么一旦产生相似事情，顾客与商家的权责在法令上怎么确定？
北京瀛和律师事务所律师蒋烨对《我国顾客报》记者表明，顾客在网购页面直接下单达到买卖，在法令规则上归于“要约”。顾客根据商家或渠道展现的关于产品价格、原料、功用等相关介绍下单，即在两边之间建立关于产品的买卖合同。
“关于现已建立并收效的买卖合同，顾客在完结支付产品价款的合同责任后，商家或渠道应实行交给顾客所购买产品的责任，无权未经顾客赞同强制吊销订单。”
记者了解到，关于商家因价格设置过错而与顾客洽谈不成的胶葛，在法令上已有判例。
2022年9月，深圳周大福公司与王某夫妻二人买卖合同胶葛案民事一审判定书揭露：王某夫妻花约4万元买下周大福25万元首饰被诉。终究法院断定，周大福将涉案黄金饰品的价格标示为远远低于收购和实践销价格格的行为，显着不契合正常的商家出售行为，且王某夫妻也未能供给相应依据证明原告存在贱价促销的行为，所以判定吊销两边缔结的网络购物合同。
蒋烨表明，如商家或渠道因操作失误导致定价远低于市场价格，持续实行将给商家或渠道形成巨大损失，可与顾客洽谈吊销订单。即使洽谈不成，商家或渠道也无权强制吊销订单，而应经过裁定或诉讼来吊销买卖合同。
03
从准则和技术上防备“砍单”
IPG我国首席经济学家柏文喜在承受《我国顾客报》记者采访时表明，商家或渠道无权未经洽谈就对用户订单强制吊销，只要让商家为本身的“过错”支付满足的和必要的价值，才干削减商家有意或无意的“标价过错”，以及或许触及的虚伪宣扬、商业诈骗等问题。
应依法制止商家单方面“砍单”，必要时消协安排也可就此建议公益诉讼，以此来促进商家抛弃私行“砍单”行为，逐渐走向标准。
一不肯泄漏名字的业内人士对记者表明，应从技术上削减相似事情产生的概率，从机制上维护商家和顾客。比方商家价格推出时需求多层级承认，削减商家以误操作为由重复薅流量的羊毛。
本年1月，广东财经大学法学院教授姚志伟携团队发布的《平衡与管理：电商渠道处理价格过错问题研讨》指出，面临频发的价格过错胶葛，可效法证券买卖所吊销过错订单的相关准则，经过电商渠道吊销错价订单的方法进行处理。一起，详细准则规划也要统筹对顾客权益的维护，以及对渠道次序的管理需求。
记者/王小月
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本批典型事例相关经历做法，严厉遵循《关于推动新年代公民法庭作业高质量展开的定见》，符合“枫桥式公民法庭”创立标准，为公民法庭安身和延伸审判功用，做实婚姻家事胶葛诉源管理树立了标杆和模范。各级公民法院将坚持能动履职，经过做实教导调停法定功用、推动敌对胶葛多元化解、及时制发司法主张、推动修订村规民约、发挥事例库和法答网作用、灵敏展开法治宣扬等办法，实在将中心管理高额彩礼、推动推陈出新作业落到实处，有用推动诉源管理、社会管理、国家管理。
为实在将中心管理高额彩礼、推动推陈出新作业落到实处，最高公民法院分两批发布“打造枫桥式公民法庭促推婚姻家事胶葛诉源管理”典型事例暨新年代公民法庭建造事例（七）。今天发布第一批。
【事例246】北京市密云区公民法院巨各庄公民法庭：“三维一体”打造特征家事法庭助推新年代家庭文明建造
【事例247】河北省承德县公民法院城关公民法庭：打好“防调审访”组合拳绘就家事胶葛诉源管理新“枫”景
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新年代公民法庭建造事例第246号
北京市密云区公民法院巨各庄公民法庭
“三维一体”打造特征家事法庭助推新年代家庭文明建造
北京市密云区公民法院巨各庄公民法庭安身家事审判作业特征，促推婚姻家事胶葛诉源管理，尽力完结家事审判作业高质量展开。三年来，法庭共审理离婚、承继等家事胶葛1027件，反家庭暴力作业经历屡次被中心媒体刊物宣扬推广，被颁发“全国女性文明岗”称谓，法庭干警获评“全国保护妇女儿童权益先进个人”。2024年1至4月，家事案子收案167件，相较上一年同期下降14.9%，诉源管理作业成效逐步闪现。
一、重视“调停优先”，推动家事胶葛本质性处理
坚持遵循“和为贵、调为先”的作业理念，将调停贯穿于诉前化解、案子审理全过程，将法理情相交融，化解纷争护住亲情。
一是运用12368“一号呼应”，做实教导调停法定功用。依托多元解纷诉调对接中心，指定专职联络人与底层管理主体对接，推动线上呼应与线下实行有机结合、双向赋能，“以点带面”教导公民调停员、调停安排诉前化解离婚、奉养等家事胶葛210起，大力培养民间调停、作业调停和自愿服务力气。
二是对接作业性、专业性调停安排，增强调停实效性。联合金融消费胶葛公民调停委员会对离婚后产业胶葛、被承继人债款清偿胶葛进行调停，以即时实行促进胶葛本质化解。树立“家事小屋”，派遣公民调停员、调停安排调处离婚、承继、奉养等家事胶葛275次。
三是树立“密之语”心思作业室，引进心思干涉帮扶机制。将240余名心思教导师归入资源库，为离婚妇女、单亲子女、家暴受害人展开心思引导36案85人次。三年来，涉家事类案子调撤率51%，家事案子一审服判息诉率90.2%。离婚案子调停和洽占离婚案子的52%，妥善处理奉养、抚育胶葛224件，抢救决裂家庭320个。
二、坚持“德法偏重”，培养社会主义中心价值观
充沛宏扬“夫妻互敬、孝老爱亲、家庭友善”等传统家庭美德，完结品德品德与法令规矩融通，推动品德和法令在司法结构内交融。
一是坚持能动履职，实行将社会主义中心价值观融入裁判文书释法说理。近年来，妥善审理多起夫妻婚内产业切割胶葛案子，杰出家庭成员利益一起体位置，相关事例当选北京法院参看事例；妥善化解涉养老安排服务合同胶葛，宏扬中华民族敬老爱老传统美德，相关事例当选最高公民法院涉养老服务民事胶葛典型事例；跨区域协同化解打赏网红婚约产业胶葛，推动构成社会主义家庭文明新风气，相关事例当选北京法院服务保证京津冀协同展开典型事例。
二是探究完善家事事例培养和转化机制，充沛发挥首案演示引领作用。定时举行新闻通报会，发布涉妇女、白叟等特别主体权益保护典型事例。签发《最高公民法院关于处理人身安全保护令案子适用法令若干问题的规则》施行后的北京法院首份人身安全保护令，当选北京法院涉民生民事典型事例。依法审结全区首例艾滋病患者吊销婚姻案，初次在承继案子中适用遗产管理人准则，支撑妇女家庭劳务经济补偿。
三是继续推动司法变革微立异，以小行动满意新需求服务大变革。出台老年人权益司法保护施行定见，向民政局发送司法主张，组成涉老服务团队，供应上门法令服务52次。实行涉残优先立审执作业定见，为聋哑当事人谐和手语翻译。针对离婚、奉养胶葛制造7类温情提示函，活跃宏扬文明前进的婚姻家庭品德观。
三、深化“多元解纷”，完结家事胶葛社会化管理
深化遵循实行最高公民法院关于“枫桥式公民法庭”创立演示项目的布置要求，坚持和展开新年代“枫桥经历”，完善家事审判多元胶葛处理机制，构建司法、行政和社会力气相交融的概括谐和停纷形式。
一是关键依托“说法评理”途径，树立公民法庭主导的镇村三级解纷联动机制。与镇村司法所、派出所、村委会对接，提早介入、防备化解高铁占地胶葛30余起、农民工劳务合同胶葛172件。在镇街、社区树立家事胶葛底层联络点10个，“云法庭”便民服务点6个，共建普法驿站4个，完结辖区全掩盖，协同打造家事胶葛管理社会化格式。
二是大力展开“法官包村”作业，充沛发挥公民法庭与辖区城镇交流联络的天然优势。深度对接党建引领，推动村规民约完善，创立无讼村居23个，共建村庄豆各庄村获评“全国民主法治演示村”。针对高额彩礼胶葛、涉残疾人婚姻家事胶葛等热点话题送法进村庄，展开巡回审判300余次，旁听大众2000余人次。
三是全面深化“法院+”家事敌对化解作业形式，源头管理家庭暴力问题。深化与妇联协作，签署保护妇女儿童权益作业共建协议，探究适用家事查询员准则，构成十项作业机制。与公安机关签署《关于家庭暴力的防备和处置办法》，定时举行联席会议，加强家庭暴力防备性剖析研判，屡次签发人身安全保护令，与各部分联动推动，打通“事前防备、事中干涉、过后救助”环节，有力促进优异家风树立和家庭美德的建造。
新年代公民法庭建造事例第247号
河北省承德县公民法院城关公民法庭
打好“防调审访”组合拳绘就家事胶葛诉源管理新“枫”景
河北省承德县公民法院城关公民法庭坚持和展开新年代“枫桥经历”，聚集婚姻家事胶葛诉源管理，构建申述前、诉中、诉后调处闭环机制，2022年以来共受理婚姻家事胶葛554件，调停率达82.34%，上诉率仅0.90%，有实行内容的自动实行率达95%，一审收案接连两年同比下降超15%，特别是2024年第一季度一审收案51件，较上一年同期下降16.16%，所结案子无一信访。该法庭先后被颁发河北省“保护妇女儿童权益先进集体”、河北省“青少年维权岗”等称谓。
一、“源头”安身防备，筑牢安全前哨
一是及时预警。与妇联、民政、公安、城镇等树立联合预警机制，运用大数据对家事胶葛多发地进行挑选、研判，及时反应问题、发送预警，做到防患于未然，三年来累计发送预警信息5份。二是巡回造访。运用巡回法庭深化造访，解疑释惑，动态把握留守妇女、儿童、孤寡白叟等关键集体合理化诉求，三年来累计展开巡回造访56次。三是以案释理。将家庭家风家教建造融入普法宣扬，运用女法官普法微家、“法庭说法法进万家”普法栏目、“法治护航”宣扬月活动等以案释法、以案懂事，引导大众树立正确的婚姻家庭观，三年来累计展开法治宣扬108次，受众2万余人次。
二、“诉前”多元调停，分层过滤敌对
一是公民调停“优先”。以“乡里同乡、有话好说”为情感枢纽，对排查出的婚姻家事胶葛，由村街妇女主任、网格员在法官教导下先行调停，最大极限把敌对吸附在当地。2022年以来，教导调停婚姻家事胶葛650件。二是诉前调停“保证”。大力推广“法官+特邀调停员”形式，依托辖区90个法官作业室（站）、96名特邀调停员，深化展开诉前调停，有用过滤敌对胶葛。2022年以来，特邀调停员参加诉前调停婚姻家事胶葛780件，调停成功率63.5%，其间离婚案子诉前调停和洽占比35%。其间，叔嫂四十五年积怨调停成功事例，获中心广播电视总台《乡理同乡》栏目报导。三是行政调停“弥补”。环绕产业切割和子女抚育问题，加强对民政局婚姻挂号处事务支撑，2022年至今，经过婚姻挂号处协议离婚1684件，进入诉讼程序的离婚、抚育费胶葛、离婚后产业切割胶葛呈逐年下降趋势。四是联合调停“兜底”。针对跨地区、跨作业的家事胶葛，与党委、政府树立联合调停机制，完结多主体参加、多资源运用，构成多元联动化解合力。
三、“诉中”专业审理，力促事心双解
一是打造专业部队。整合妇女儿童维权法庭和少年法庭功用，树立“法官+书记员+驻庭特邀调停员”的家事审判团队，会集资源和力气化解家事胶葛。经过安排旁听庭审、典型事例剖析等，加强事务训练，进步审理水平缓才能。1人荣获“全国青少年普法教育优异教导员”称谓。二是严厉程序准则。完善产业申报、查询取证等作业准则，特别是对产业较多且两边争议较大的案子，要求两边照实填写“家事案子产业申报表”，奉告两边法令成果，利于查清家庭产业。三是饯别柔性司法。强化“保护性干涉”，充沛运用人身安全保护令为受害集体供应有力保护，累计宣布人身安全保护令198份。瞄准子女教育在婚姻家庭联络中的重要作用，树立“庭前家访、庭上争辩、庭下对话”作业机制，为未成年人身心健康护航，用柔性审判显示人文关心。
四、“诉后”回访帮教，传递司法温情
一是盯梢问效。树立家事案子诉后回访机制，对判定实行情况定时盯梢回访，保证合法权益及时完结，防止发生衍生案子。经过盯梢实行，家事案子自动实行率进一步进步。二是关爱帮扶。杰出心思引导，与妇联、教育等部分协作，对涉诉未成年人、离婚家庭成员等及时进行心思健康引导，消除敌对、弥合亲情，实在传递司法温度。三是提高效能。对类案仔细概括剖析，环绕高额彩礼诉源管理等教导拟定村规民约、提出司法主张，提高婚姻家事胶葛源头管理质效。2023年以来宣布涉家事胶葛司法主张2份并被悉数选用。
新年代公民法庭建造事例第248号
内蒙古自治区土默特右旗公民法院美岱召公民法庭
“议、谈、调、讲、访”五言作业法
解锁家事胶葛“和”字暗码
美岱召公民法庭坐落内蒙古自治区包头市土默特右旗，处于《敕勒歌》中的敕勒川内地。美岱召镇为关键农牧城镇，共辖22个行政村，面积约443平方公里，总人口6.7万人。法庭经过改变司法理念，立异作业办法，探究出“议、谈、调、讲、访”化解婚姻家事胶葛五言作业法，深化饯别新年代“枫桥经历”，有用遏止辖区涉离婚、高额彩礼等胶葛的增长势头，完结近五年辖区高额彩礼胶葛“零呈现”，婚姻家事案子量下降21.35%。
一、“议”诉求，深化源头管理
活跃融入辖区党委领导的社会概括管理作业，参加辖区“议”诉求途径，做深做实教导调停法定功用。一方面自动参加议事，及时回答婚姻家事胶葛议事中的法令问题。依托辖区的“小院议事厅”、品德评议会、乡民议事会等乡民议事途径，结合土默特右旗公民法院“敕勒川解纷”小程序随时接纳“议”事需求，合计为“议”家事胶葛提出源头化解定见20余条。另一方面常态坚持联络，标准婚姻家事胶葛调停议事作业。法庭与美岱召镇信访部分、派出所、司法所、法令服务所等单位联合组成“美岱召镇敌对胶葛调处中心”，实行“访遍每一个村落”作业办法，与各村干部及调停员树立常态化联络，做到常了解、常协商、常调停、常标准。
二、“谈”心思，做细心思教导
将“法”的“理性”与“情”的“理性”交融，经过与当事人“谈”心思的教导办法，本质性处理胶葛。一方面展开心思咨询，从“心”化解胶葛。经过心思调停室，联合专业调停员、旗妇联及经历丰富的法官展开婚姻家事胶葛心思咨询教导33次，以专业、柔性的人文关心助力婚姻家事胶葛谐和及未成年人保护。另一方面依靠大众力气，以“行”共促谐和。发动大众力气对婚姻家事胶葛当事人进行心思引导，辖区有“美云调停室”“乐义调停室”，调停员不只“坐诊”并且自动“上门问诊”20余次，及时为当事人解心结、释法结。
三、“调”胶葛，推动多元解纷
安身司法功用，秉持“如我在诉”理念联动“调”处胶葛，以“包融共治”诉源管理品牌为指引构建多元解纷格式。一方面“政协+法院”多元解纷，开释政协委员参加解纷效能。将政协委员归入解纷“朋友圈”，特邀参加婚姻家事胶葛调处，有用将政协委员联络大众优势与法院保护公平正义、教导调停优势相结合，使胶葛化解在萌发情况。2023年8月，自“政协+法院”美岱召公民法庭调停点树立以来，政协委员参加婚姻家事诉前调停案子26件，调停成功19件，成功率73.1%。另一方面联合多部分化解胶葛，调处大众关心的每一件“小案”。遵循实行旗法院与旗公安局、司法局、民政局、妇联联合拟定的《关于家事胶葛谐和联动作业机制》，发挥法院促调停纷作用，逐步构成以公民调停为根底，各类调停优势互补、有机联接、谐和联动的调纷止争格式。
四、“讲”法治，引导村规风气
法庭发挥前沿阵地作用，详“讲”新规、细“讲”风气，强化彩礼前端管理，大力宣扬文明新风。一方面巡回审判与法治宣讲相结合，将婚姻家事案子的巡回审判搬到田间地头、农家院子。遵循实行“能调则调、当判则判，调判结合、案结事了”方针，增强大众法治认识；一同以案释法，结合案子解说婚姻家事案子及彩礼胶葛新规，发挥教育警示作用。另一方面教导修订村规民约，以法治助力推广婚俗变革。助力辖区何家圐圙等村完结村规民约的修订完善，发挥党员干部和乡贤的演示引领作用，展开典型事例宣讲选树活动，用身边的典范来影响、带动大众，以“和”为贵，引领婚俗新风气。
五、“访”作用，准确监管防备
法庭从婚姻家事敌对发生到化解全程动态盯梢，及时回“访”，准确防控，防患于未然。一方面饯别家事回访准则，以“访”保证实行。遵循《关于展开实行告诉前置、审判法官盯梢及实行立案前催促实行作业的施行办法(试行)》，树立家事调停案子档案库，经过实地家访、社区造访、电话回访等办法累计催促17位当事人准时实行离婚、奉养、抚育等协议承认的职责，保护妇女儿童权益。另一方面排查婚恋家庭危险危险，以“访”精准防备。以“一村一台账”办法，针对婚姻家事胶葛危险构成排查挂号、流通处理、盯梢回访等标准程序，动态盯梢，精准施策，最大极限使得婚姻家事胶葛化解在萌发。
新年代公民法庭建造事例第249号
江苏省射阳县公民法院黄沙港公民法庭
能动履职同享共治以“交融微法庭”护航谐和家“枫”
近年来，江苏省射阳县公民法院黄沙港公民法庭坚持和展开新年代“枫桥经历”，针对辖区家事案子占比近半、人口流动性大、渔业生产周期性强的实践，量体裁衣，立异推动“交融微法庭”建造，运用信息化技术与辖区镇村联动联调、共治同享，一体推动婚姻家事胶葛源头管理。2022年以来，法庭年均诉前分流调停成功该类胶葛152件，成讼案子年均降幅达16%，依法推动家事不出村、敌对不上交、胶葛真化解，以“小家”友善保护“我们”谐和。
一、以“交融微法庭”途径聚力，推动婚家胶葛多元化解
一是聚力推动诉前分流。坚持“调停优先、诉讼断后”，对申述到法庭的婚姻家事胶葛，引导当事人优选诉前调停，经过“江苏微解纷”分流至镇村安排调停。为防止分流形式化，辖区镇村树立16个“交融微法庭”，法庭人员凭借该途径及时提出个性化现实查询关键、调停教导计划，完结胶葛在底层好接纳、调得好。2023年，辖区婚姻家事胶葛诉前调停成功分流率提高至60%。
二是聚力推动胶葛联调。加强分流案子盯梢问效，及时与底层单位调停安排联络互动，做到有问必答、有需必应。与辖区派出所、司法所树立“庭所对接”机制，关于敌对大、易激化的婚姻家庭类胶葛警情，法庭人员第一时刻实时连线“出庭又作声”，供应法令咨询定见，完结合力解纷。2023年，实地化解敌对139起，司法承认46件。
三是聚力推动敌对防备。重视抓前端、治未病，自动融入辖区全县“鹤乡网格e事”活动，定时推送“一镇一表一主张”，通报预警辖区镇村多发性、预兆性婚姻家事胶葛敌对，剖析研判胶葛成因和对策主张，着力抓早抓小，处理在萌发。对网格排查出的家暴、遗弃、优待等特别案事情，谨防“民转刑”。法庭发送人身安全保护令3份，一则事例当选江苏法院人身安全保护令十大典型事例。
二、以“交融微法庭”线上集会，提高婚家胶葛调停成效
一是强化关键案子谈判。树立婚姻家事胶葛联席会议，对辖区一些胶葛杂乱、敌对激化的骨头案，加强会集研判，守好底层社会安全安稳底线。经过“交融微法庭”与镇村、妇联、派出所等定时展开线上谈判，2023年及时排查化解重我们事胶葛21起，成功调处改嫁妇女承继权胶葛，获中心广播电视总台《乡理同乡》栏目深度报导。
二是强化公民调停教导。坚持调训结合、实战实训，针对离婚、承继、奉养等类案，精心挑选典型事例，经过“交融微法庭”安排辖区公民调停员、网格员观摩庭审和现场调停163人次，解说类案法令规则，教导调停技术。一同，仔细剖析滨海沿港区域家庭联络特征，总结推广与当地习俗习惯符合的调停形式办法，做到事半功倍。2023年，帮忙49个接近决裂家庭重拾亲情。
三是强化案子后续回访。仔细做好离婚后子女抚育、家庭暴力等家事案子处理“后半篇文章”，推广“交融微法庭”线上回访，关键特别案子上门造访，有头有尾，善作善成。2023年以来，法庭展开回访54人次，发放未成年人家长教育教导令18份，一则涉抚育费胶葛案子当选最高公民法院、中华全国妇女联合会保护未成年人权益司法救助典型事例。
三、以“交融微法庭”基点聚集，打造婚家胶葛普法品牌
一是开好巡回审判庭。打造大众家门口的公民法庭，变“坐堂问案”为“送法上门”。每月选取婚姻家事典型案子，经过“交融微法庭”将庭审开进村居、码头现场，以公民大众看得见、听得懂的办法释明法理、讲透道理、表达道理。2023年，法庭巡回审理37场次，完结“审理一案，教育一片”。
二是当好法治副校长。打造“法院+校园”未成年法治教育系统，依托“交融微法庭”与师生、家长零距离互动，推动建造安全法治校园；云端展开“法庭敞开日”活动，线上沉溺式观赏法庭、旁听庭审。2023年以来，法庭法官担任三所校园的法治副校长，展开“送法进校园”“法庭敞开日”活动21次，掩盖1500余人次。
三是拍好普法微视频。针对大众关心的彩礼、夫妻债款等热点问题，用好事例资源，自编自导自演推出“小曾说典”普法短视频，经过“交融微法庭”普法栏目播映，以“身边事”教育引导“身边人”，引导树立正确婚恋观，让婚姻始于爱，让彩礼归于礼。
新年代公民法庭建造事例第250号
浙江省平阳县公民法院水头公民法庭
线下线上相交融多元解纷促家和
家事审判变革绘就新“枫”景
浙江省平阳县公民法院水头公民法庭树立于1951年，依托浙江家事审判变革试点，安身村庄法庭定位和辖区赤色资源优势，坚持和展开新年代“枫桥经历”，以“线下场所+线上运用”形式，加大司法服务供应力度，推动家事胶葛诉源管理。2019年以来，审结家事案子2308件，调撤率从56.5%提高至80.5%，带动法庭总收案数接连五年下降，降幅达42.8%，相关经历做法得到《公民日报》等媒体宣扬报导。
一、打造线下阵地，以柔性场景显示司法人文关心
用心打造“一区一站一室”线下阵地，以凸显家庭文明元素的场所规划，着力营建柔性解纷气氛，为家事案子当事人供应安全保护、柔性调停等个性化服务。一是打造家和文明区。立异打造200余平方米家和文明专区，装备圆桌式审判庭、会客式调停区、亲情教育室与心思引导室，打造“孝道、家和、反家暴”主题家风文明，营建温馨舒适气氛，促进1260对夫妻和洽。二是组成联合教导站。联合民政部分在婚姻挂号处树立“婚姻家庭联合教导站”，供应婚前教导、离婚引导、调停教导等司法服务，累计超2000余次，得到大众一起好评。2023年，法庭家事胶葛诉前化解率达78.5%。三是树立家事调停室。树立“廖哥家事调停作业室”，内设调停、儿童游乐和哺乳等区域，设置单面镜、心思测验沙盘、按摩椅等心思教导设备，平缓家事胶葛两边当事人敌对心情。2016年作业室树立以来，已帮忙法院调停家事胶葛2975件，成功率达67.5%。
二、集成线上服务，以数智协同提高司法保护实效
迭代晋级集事务智审、适老助残、关爱未成年人、反家暴人身保护等功用为一体的“法护家安”集成运用，再造家事解纷流程系统，为当事人供应“零次跑”线上快捷司法服务。一是“交互式”家长教育教导。协同公安、妇联、教育、民政等功用部分，联合心思专家、教育专家和社会爱心力气，经过“法护家安”线上运用，推动家长教育教导信息同享、及时呼应、盯梢回访，办结《中华公民共和国家长教育促进法》施行后的浙江省首个家长教育教导事例，宣布家长教育教导令39份，经历做法获《法治日报》报导。二是“全方位”人身安全保护。反家暴数据库聚集数据2543条，法庭在线签发人身安全保护令29例，并协同底层村社、妇联安排做好监督施行。近三年来，法庭辖区没有发生“民转刑”家事案子。审理的一同爱情联络停止后当事人经过“法护家安”途径24小时内获得人身保护令的事例，当选最高公民法院第一批反家庭暴力典型事例。三是“立体化”适老助残扶弱。坚持传统服务优化和智能服务便当并行，经过设置“署理见证”承认诉讼实在志愿，立异“伴随诉讼”缓解“相对失能”当事人应诉窘境，帮忙各方当事人相等快捷参加诉讼程序。2023年，法庭线上为老年人、残疾人供应诉讼才能点评等服务120余次，为妇女、儿童供应反家暴人身保护16件次，家事案子均匀处理天数31.4天，同比缩短36.7%。
三、构建长效机制，以多元共治促进案结事了人和
坚持法庭主导、部分联动、社会参加，着力构建“一团三员五心”长效机制，系统推动家事审判变革。2023年，审结的家事案子服判息诉率达99.6%。一是建强专业审判团队。遴派2名了解家事审判事务、具有较强的概括谐和才能的女法官，1名心思教导员，以及若干名公民陪审员、家事调停员，组成“2+1+N”家事专业审判合议庭，重视调整、修正和医治情感联络，保证家事审判专业化、柔性化。2023年，法庭家事案子调停或撤诉结案491件。二是用活“三大员”机制。联合妇联、残联等部分组成家事查询员、调停员和观护员“三大员”部队，推广离婚案子调停前置、产业申报、离婚镇定时、证书式离婚证明等机制，经过家事查询、伴随审判、判后回访等办法，全流程跟进案子处理。2023年，查询回访家事案子512件，自动实行率超80%。三是构筑“五心”工程。首先展开社会心思服务系统建造试点，对敌对剧烈、心情动摇较大的当事人，引进“组成心团、打造心房、筑牢心防、翻开心结、传达心声”的“五心”机制，经过标准化运用人才、智能化硬件保证、常态化心思服务、专业化心思引导、立体化心思宣扬，进行立审执全流程心思点评、胶葛引导。在法庭办结的一同离婚案子中，引进“三大员”机制并进行心思引导，圆满处理孤独症孩子抚育权归属问题。该机制已在98个家事案子中成功适用，概括调撤率达87.5%。
新年代公民法庭建造事例第251号
山东省莘县公民法院燕店公民法庭
“莘”耕诉源管理全流程化解家事胶葛
2022年以来，山东省莘县公民法院燕店公民法庭坚持和展开新年代“枫桥经历”，“莘”耕家事胶葛诉源管理，打造诉前“治未病”、诉中“强作用”、诉后“促修正”的婚姻家事胶葛全流程化解系统。近三年受理家事胶葛案子数量同比别离下降7.06%、11.35%、13.54%，有用推动家事胶葛就地化解，促进家庭社会谐和安稳。党支部屡次被县直机关工委评为“五星级党支部”，“赤色天平法护菜乡”在全省法院党建与审判实行作业深度交融党建品牌立异比赛中荣获一等奖。
一、诉前“治未病”，推动家事胶葛前端防备化解
一是统筹推动，下好“一盘棋”。活跃争取党委领导支撑，严厉实行县委政法委与县法院联合拟定的《关于依托网格化管理系统推动诉源管理的施行定见》，整合辖区公民调停安排、司法所、派出所等19家部分力气，理顺家事胶葛化解调处程序，明晰各方职责，构成了党委领导、法院牵头、底层自治安排参加的家事胶葛诉源管理“一盘棋”推动新格式。
二是联动掩盖，织密“一张网”。在较大的村庄、社区树立12个“法官作业站”，驻站法官自动联络辖区网格员树立作业群，构成常态化联络机制，定时联动227名网格员展开全掩盖婚姻家事敌对胶葛危险排查，构建起了掩盖城乡的家事胶葛排查化解网络。2022年以来，共排查家事胶葛危险200余起，对有预兆性的家事敌对做到早发现、早防备、早化解。
三是“五老”解纷，打通“一条链”。将老党员、老干部、老战士、老族长、老教师等“五白叟员”归入调停团队，优先调停本地本村本族家事胶葛，有用激活直面大众的底层自治力气，打通家事胶葛化解“一条链”，将家事胶葛化解在底层，完结敌对“不出村”。2022年以来，共教导村庄“五老”处理各类家事胶葛180余起。
二、诉中“强作用”，完结家事胶葛中端本质化解
一是打造一支专业化审判团队。选配家事审判经历丰富、详尽亲和、专业才能强的女法官担任团队长，与法官助理、书记员、特邀家事调停员组成家事胶葛专业化审判团队，完结审有所专、审有所精。2022年以来，该团队共调停家事胶葛1092起。
二是树立一套全流程调停机制。探究树立“家事调停员—法官助理—员额法官”三步调停形式，树立分层调停作业职责系统与配套查核奖惩机制，把调停作业贯穿诉前诉中全过程。2022年以来，经过该机制本质化解家事案子437件，调撤率高达40%。
三是营建一种柔性化解纷环境。对法庭进行晋级改造，将“和合理念”融入到作业环境中，树立家事调停室、家长教育作业站、心语信箱、文明墙等，营建家事胶葛谐和化解的稠密气氛，用“柔性审判”显示人文关心。
三、诉后“促修正”，促进家事胶葛后端概括管理
一是盯梢回访，促进言归于好。对夫妻调停和洽、涉子女抚育、涉家暴等案子，逐个进行符号，构成“盯梢清单”，在结案后由承办人、法官作业室对案子法令作用、社会作用进行继续定时回访，盯梢修正家庭裂缝，防止家事胶葛再次发生。2022年以来，凭借实地造访、电话询访等办法回访家事案子200余件，帮忙47个接近破碎的家庭重归于好。
二是“司法救助+”，助力家庭脱困。依据盯梢回访成果，承办法官为身心受创的家事胶葛当事人、未成年人和日子穷困的家庭请求司法救助。2022年以来，共为18名困难当事人发放司法救助金27万余元。别的，经过政府帮扶、作业帮忙等办法，助力15个困难家庭脱离窘境。
三是延伸功用，培养和美家风。活跃展开巡回审判和“公民法庭大讲堂”23次，大力宏扬社会主义中心价值观和传统家庭美德，培养修养和美新家风。树立并实体化运转家长教育作业站，为在家事胶葛中遭到爱情伤口的妇女儿童供应心思教导和咨询。针对审理中发现的“高价彩礼”胶葛频发问题，及时向燕店镇政府、河店镇政府及26个村两委宣布司法主张，就树立文明婚风提出定见主张，以司法主张“小切断”做好家事胶葛诉源管理“大文章”。
新年代公民法庭建造事例第252号
河南省睢县公民法院河堤公民法庭
“三请”作业法防备化解村庄高额彩礼胶葛
2024年以来，河南省睢县公民法院河堤公民法庭坚持和展开新年代“枫桥经历”，探究出防备化解高额彩礼胶葛“三请”作业法，让许多胶葛止于未发、化于萌发，推动村庄勃发文明新气象，不只完结“敌对不上交”，并且有用防备了“民转刑”“刑转命”案子发生。本年以来，新收涉高额彩礼胶葛案子17件，与上一年同期相比下降43.3%。
一、“请您多防备”，当好彩礼胶葛“吹哨人”
近年来，涉彩礼胶葛案子数量呈上升趋势，使许多家庭背上沉重经济负担，也给婚姻安稳埋下危险，乃至引发恶性刑事案子。为从源头操控高额彩礼胶葛增量，河堤法庭充沛前移法庭功用，联动社会各界，多措偏重“抓前端、治未病”。
一是说“善策”。下乡造访、巡回审判、普法宣扬时，法官宣讲涉高额彩礼胶葛法令问题，将法令条文、典型事例融入日常日子，经过面对面交流，引导大众争做文明新风的参加者、饯别者。2024年以来，法官在不同场合言传身教51次，受教育大众1万余人次。
二是送“妙计”。向社会发布高额彩礼胶葛典型案子和经历做法，将涉高额彩礼胶葛的法令法规、典型事例编写成册，经过城镇政府、民政所、司法所、公民调停委员会、律师事务所、婚姻介绍所等部分或安排发放给大众5000余册。
三是开“良方”。自动融入诉源管理大格式，三年来向涉案辖区行政村及民政所、司法所、妇联等部分制发涉高额彩礼胶葛防备等内容的司法主张书16份，主张将婚事新办简办、约束高额彩礼归入村规民约。2024年前4个月，睢县处理新婚挂号1187对，其间，“零彩礼”“低彩礼”525对，高额彩礼陋俗得到有用遏止。
二、“请您共调停”，当好解纷止争“有心人”
河堤法庭把非诉讼胶葛处理机制挺在前面，不断探究高额彩礼胶葛诉前调停、诉调对接、多元化解的新途径，推动高额彩礼胶葛源头化解、就地化解。
一是织密“一张网”。树立3个微信作业群，与辖区208名网格员构成良性互动。这张“网”以法庭为中心、掩盖辖区3个城镇，教导村调停委员、网格员及时发布本村发生的高额彩礼胶葛或危险，构成“党委领导、法庭引导、网格全掩盖、法治强保证”的诉源管理新格式，尽量将高额彩礼胶葛吸附在网格、化解在底层。本年以来，有40多起高额彩礼胶葛经网格员化解。
二是统筹“一条链”。与城镇、村委会树立敌对化解联动机制，从当地“五老”人员、法令理解人中选聘公民调停员120名，组成城镇、村级法庭调停站83个，激活底层社会管理的“链条”，成功诉前调停高额彩礼胶葛29起。
三是下好“一盘棋”。法官在田间地头现场教导调停，对村庄干部、调停员进行高额彩礼胶葛排查化解会集训练，引导大众就事依法、遇事找法、处理问题用法、化解敌对靠法。经过训练这盘“棋”，实在提高了150余名解纷人员的调停才能和技巧。
三、“请您来旁听”，当好万家灯火“守护人”
美满婚姻是谐和家庭的根基。河堤法庭对高额彩礼胶葛选用“同坐一室，会集调停”“一案调停，别案旁听”的办法，对涉高额彩礼胶葛进行集约化调停，以家庭“小安全”促进社会“大谐和”。
一是运用事例宣扬引导。经过巡回审判等办法以案促调、以案普法，约请同类胶葛当事人旁听相关案子的揭露庭审，让当事人“观摩他人、反观本身”，促进11件同类胶葛快速化解。
二是安排旁听庭审活动。经过旁听同类胶葛，让高额彩礼胶葛当事人对自己的诉讼成果发生合理预期，树立起对法理情的正确点评标准。2024年以来，已有28位当事人在旁听后自意向法官表达调停志愿。
三是定时展开法官说法。在庭审中引导破除高额彩礼、彼此攀比的陈规陋俗，具体叙述高额彩礼、包办婚姻等遗风陋俗对家庭带来的危害，树立彩礼适度、婚姻自由的杰出风气，鼓舞大众向高额彩礼说“不”，以文明乡风建造推动村庄复兴。
新年代公民法庭建造事例第253号
广东省广州市花都区公民法院花山公民法庭
打造“花好月圆”解纷品牌做实家事胶葛诉源管理
广东省广州市花都区公民法院花山公民法庭坚持和展开新年代“枫桥经历”，结实树立“抓前端、治未病”理念，打造解纷途径、机制标准、调停促和“三联通”的“花好月圆”家事解纷品牌，尽力推动家事胶葛从“化讼止争”向“少讼无讼”改变。三年来，诉前化解家事胶葛2560件，受理的家事案子年均递减20%以上，有关经历做法屡次被国家级媒体报导推广。
一、途径“硬联通”：构建“百家争鸣”多元共治格式
聚集家事胶葛前端化，树立三个途径，促推构成“党委领导、府院联动、庭村共建”的解纷大格式。
一是紧靠党委领导“畅途径”。自动融入党委领导的社会管理系统，活跃参加征拆联席会议，帮忙处理征拆衍生的家事胶葛200余件，完结家事敌对就地化解。树立“百合花香”反家暴作业小组，疏通人身安全保护令请求绿色通道，制发《反家暴权力奉告书》，严厉打击家暴行为，2023年受理的家暴案子同比下降66.7%。
二是联动民政部分“防衍生”。在婚姻挂号中心树立“山茶花作业室”，树立审判人员教导、公益人员调处的“合家欢”关护形式，联合民政婚调员实时供应婚姻家庭教导、家庭敌对化解服务，调停和洽165对夫妻。在国际劳动妇女节、七夕节等特别节日，联合展开普法宣扬活动，推动推陈出新，受众超1500人次。
三是构成村居合力“全闭环”。在侨村庄居树立“花侨汇·家事解纷驿站”，凭借乡贤能人化解侨胞家事胶葛65起，诉前调停成功率达70%。构建“巡回审判+清单问诊”作业机制，展开巡回审判20余场，安排乡民“列单”提需求、法官“研单”提对策、村委“发单”提反应，为村居处理家庭胶葛120余件。深化整治村庄高额彩礼陋俗，“闪婚后闪离，彩礼还不还？”案获《公民法院报》报导。
二、机制“软联通”：开辟“向阳花开”防备化解途径
聚集家事胶葛溯源治，立异三项机制，探究集“监护、教育、探望”于一体的未成年人保护进路。
一是以指定暂时监护“补空白”。针对未成年人突发无人监护情况，自动适用《中华公民共和国民法典》暂时监护条款，宣布全国首份《指定暂时监护人奉告书》，指定村委会实行暂时监护职责；向民政、村居宣布司法主张2份，催促添补监护缝隙、实行监护职责，防止未成年人因无人监护而陷入窘境。
二是以家长教育教导“护生长”。针对教育职责实行缺位的离婚家庭，立异宣布346份《家长教育主张书》《家长教育训诫令》，催促、教导离婚家庭家长实行教育职责、改变教育办法，防止孩子因“缺爱”而误入歧途。遴派法官担任中小学法治副校长，联合教育局、校园深化展开“家访普法”，促推科学家教、谐和家庭。
三是以破解探望窘境“清执源”。针对离婚家庭子女探望权胶葛多、探视难等窘境，宣布全省首份《探望权自动实行许诺书》，提早奉告违背许诺需求承当的法令职责，催促家长自觉合作行使探望权。2022年至今共宣布许诺书245份，无一案子因探望问题进入实行程序。
三、促和“心联通”：创设“花点心思”家事调停形式
聚集家事胶葛本质解，夯实三个根底，打造“公民调停+专业调停+暖心调停”的特征调停形式。
一是教导公民调停“增助力”。遴派3名资深家事法官担任家事调停教导员，推广“会集教导+随时教导”授课形式，经过“线上线下”多种形式为公民调停员供应实务操作、事例剖析等训练教导368人次。其间一名常驻法庭的公民调停员诉前年均化解胶葛326件，被大众亲热称为“金牌调停员”。
二是组成“三员”部队“强专业”。引进36名有教师、医师、社工等作业布景的家事调停员、家事查询员和心思引导员，充沛发挥“三员”通言语、熟习俗、善共情等特别优势，广泛展开诉前家事调停、家事查询，参加的案子调撤率接连三年稳居65%以上，嵌入家事查询报告的案子无一被发改。
三是展开温情调停“暖人心”。秉持“柔性司法、暖心调停”理念，树立“花点时刻”家事调停、“山穷水尽”家事查询、“朝花夕拾”案后回访全流程家事调停机制，配套圆桌法庭、家事沙龙、亲子活动室等8个功用专区，营建温馨气氛、消除敌对心情，引导两边自愿达到调停、自觉实行协议，促进家事胶葛本质化解。
新年代公民法庭建造事例第254号
海南省文昌市公民法院龙楼中心公民法庭
发挥“三个优势”树立“三个机制”
推动离婚胶葛温文明解
海南省文昌市公民法院龙楼中心公民法庭坐落我国文昌航天发射场脚下，辖区包含东阁镇、文教镇、昌洒镇、龙楼镇和东郊镇，人口约14.5万。跟着年代展开，离婚胶葛逐步增多，龙楼法庭发挥多元解纷、审判功用、家庭情感“三个优势”，探究打造治调判偏重、劝和与关爱、法官+爸爸妈妈+子女胶葛化解“三个机制”，量体裁衣立异离婚胶葛温文明解形式，助推辖区大众树立正确婚姻观，引领新年代文明家庭新风气。2023年以来，法庭加强离婚胶葛诉源管理，协同辖区司法所教导村庄法治服务中心等处理离婚胶葛19件，调停成功15件；立案受理离婚胶葛案子92件，其间调停结案42件、撤诉17件，调撤率为64.13%。
一、发挥多元解纷优势，打造“治调判偏重”的离婚胶葛处理机制
一是发挥“村庄法治服务中心”作用，解纷资源延伸到离婚胶葛源头。2022年，法庭挂牌树立“村庄法治服务中心”，安身审判推动村庄依法管理，专门延聘1名法院调停员，联合辖区五个镇18名公民调停员，把离婚胶葛归入多元化解途径，成功谐和离婚胶葛19件。
二是与妇联、民政联合管理，自动融入底层社会管理。与镇妇联、民政等部分构建交流机制，疏通辖区婚姻家庭胶葛途径，经过在辖区展开普法宣扬活动强化妇女儿童的法治观念和依法维权的才能。对存在家庭暴力等危害人身权益的家庭进行特别关爱，强化专业化办案与社会化保护的合作联接作用，为妇女儿童供应全方位司法保护、政府保护、社会保护。如在普法中得知潘某某或许遭受家庭暴力，联络相关部分教导其怎么向法庭请求，经查询后依法宣布人身安全保护令，发挥法院以法为盾、抵抗家暴的作用，获得当地大众充沛认可。
二、发挥审判功用优势，树立家庭联络“劝和与关爱”机制
一是树立婚姻联络“一书多联一唤”劝和机制。“一书”，即在每个离婚胶葛案子立案时向当事人宣布《劝和书》，从夫妻爱情、家庭职责、产业切割、子女抚育及教育等方面提示离婚胶葛案子当事人慎重考虑，为夫妻和洽供应助力；“多联”，即联合妇联、民政、村委会、社区，调集调停员、法官助理、书记员等干警的力气，在保护隐私前提下，分阶段屡次进行调停，一起展开劝和作业；“一唤”，即在胶葛处理时，从家庭、孩子下手，引发当事人对家庭幸福日子夸姣回想，减轻当事人心思压力和对立心情，探究愈加合适离婚胶葛案子的调停作业形式。2024年以来，已宣布《劝和书》4份，成功劝和2个家庭。
二是树立关爱未成年子女“一提示一提示”机制。“一提示”，即为防止离婚胶葛对未成年人发生晦气影响，保护未成年人身心健康，在抚育胶葛、探望权胶葛等触及未成年子女案子中，参照离婚案子展开“关爱未成年人提示”作业，向当事人宣布《关爱未成年人提示》，提示当事人在免除婚姻联络后应重视未成年子女心思健康和情感需求，妥善处理抚育、探望等相关事宜，不得以抢夺或躲藏等办法抢夺子女抚育权，为未成年人发明杰出的日子生长环境；“一提示”，即视案子具体情况，平衡家庭隐私和未成年关爱的联络，提示妇联、社区、村委会重视离婚胶葛中的未成年人生长，凝集关爱力气。本年共宣布18份《关爱未成年人提示》，获得杰出的社会作用。
三、发挥家庭情感优势，树立“法官+爸爸妈妈+子女”胶葛化解机制
一是婚姻情况有必要听取家庭成员观点。法官在调停时，考虑实践情况挑选是否约请当事人的爸爸妈妈、子女参与，不能当场或不合适参与的有必要经过其他办法听取家庭成员关于当事人婚姻存续与否的观点。帮忙当事人对自己的爱情坚持愈加镇定、明晰的认知，夯实调停作业根底。
二是抚育问题有必要尊重未成年人志愿。涉未成年子女的抚育权案子作出裁判前，关于能清楚表达本身志愿的未成年子女，法官应活跃听取定见，并在充沛尊重未成年子女实在志愿的根底上进行裁判，以保证未成年子女的合法权益。
最高人民法院发布第七批新时代人民法庭建造事例
为深化学习遵循习近平法治思维，仔细遵循留念毛泽东同志指示学习推广“枫桥经历”60周年暨习近平总书记指示坚持展开“枫桥经历”20周年大会和全国调停作业会议精神，深化推动“枫桥式公民法庭”创立演示活动，最...
来自浙江宁波鄞州区外贸企业的调查：“在全球职业洗牌乱局中开新局”
“这儿的产品不只质量上乘，并且有很强的立异性和竞争力。经过这次观赏，消耗对两边的协作充溢决心。”一名来自拉美的采购商表明。近来，刚参加完广交会第一期的20多名国外采购商再接再励从广州“转场”至浙江宁波...