多中心合一 底层管理更“聪明”更高效
深化推进党建引领网格化底层处理作业
“让人民大众感受到党一直在身边”
多中心合一 底层处理更“聪明”更高效
本年6月份，热心大众经过“郑好拍”将上街区新乡路与孟津路交叉口一处疑似违建上报至该区网格化途径，途径派发给了上街区新安路大街，网格员到现场执行状况。之后，新安路大街“吹哨”招集区城管局和天然规划局到现场进行谈判处理，终究该违建在大众告发次日被撤除。
这是上街区将网格化与才智化处理相结合，提高城市处理效能的生动实践。
本年以来，上街区坚持把党建引领网格化底层处理作为全面提高城市处理效能的总抓手来策划，在“三化三提高”上下功夫，着力打造“多中心合一”的新式才智城市工作中心，将“社会安全、大众美好”的方针落地执行。
“实体化”提高交融指挥才能
上街区新式才智城市工作中心尽管本年4月份才树立，但却在“交融”发展中展现出“后发”优势。
上街区高度重视顶层规划，该区城运中心是全市首个在三定计划中交融12345热线、数字城管、大数据、应急指挥、网格处理五项功用，发动“多中心合一”的区级城运中心。该中心设置调度指挥、监督查核、技能保证、入驻部分4个功用区，现在已入驻8个部分、32个座位，平常多部分一体化作业，完成“数据互联、中心调度、一体指挥”；战时城运中心转换成应急指挥中心，指挥长第一时刻现场坐镇指挥，完成“统一领导、快速呼应、资源共享”。
在工作调度上，完成“四网合一”。上街区城运中心工作途径和调度指挥系统使用政务网向下延伸到镇办、社区，完成“一网调度”；视联网整合公安、环保、城管、防汛、防火等摄像头，完成“一网通览”；物联网整合空气微站、水情、雨情、火情等感知设备，完成“一物共知”；处理网把底层数字化作业台延伸到网格移动端，完成“一屏统管”，为网格化处理供给了有力的数据和技能支撑。
“实战化”提高底层处理效能
怎么多途径获取头绪，及时发现并处理问题、促进城市处理成效提高？
上街区城运中心全面接入郑好办APP、12345热线、110非警务等民意诉求，做到接诉即办。一起，加强政府自动处理才能，整合网格巡查、数字城管等途径，做到未诉先办。
因为作业触及多部分业务协同，途径选用自上而下的事情流通系统，加强“网格+热线”作业机制立异，完成事情在网格化途径闭环处置。依照“找题、命题、解题”思路，定时剖析高频、共性、区域会集、热门事情，由城运中心每月通报跟进热门事项，树立联席谈判机制，展开倒查作业，做到“早发现、早处置、早处理”。
城市处理中遇到的问题，既有需求经过途径流通、部分联手处理的扎手问题，也有网格员顺手就可处理的小问题。怎么分类处理、提高党建引领底层网格化处理作业成效？上街区活跃推行运用顺手记功用，将网格事情处置途径与顺手记双线并行、精准分类，推进探民意、访民需、解民忧全掩盖、更及时。
网格员在处置网格事情的一起，遇到社区日常顺手处理的问题，能够经过顺手记功用将小微事情记载到日志中，构成每日作业状况，使处理事项条理清晰、有据可查。6月2日，峡窝镇冯沟村04号网格长冯利国在小区内巡查时发现一处窨井盖松动，直接对该事情进行处置，将窨井盖康复原位。巡查作业结束后，他将作业相片上传，既完成了日常作业业务，又缩短了事情办结时刻，提高了作业效率。
关于居民经过电话、微信向网格员反映的问题，网格员直达现场处置后，使用顺手记功用对事情进行记载。对因作业繁忙，无法及时上传的事情，顺手记还交心规划了补录功用，网格员可补录近两天的小微事情。
“顺手记功用的推行和使用，让网格员的作业分类更精准、事情处理更高效。既完成了事事有记载，又保证了流通途径事情质量的大幅提高。”上街区城运中心主任王治说。
据统计，6月份以来，上街区网格员使用顺手记功用记载才能范围内能够直接办结的小微事情共467件。
“实效化”提高为民服务水平
底层网格处理的成效，既表现着城市处理的水平，也表现着为民服务的才能。
上街区将“五星”支部创立与网格化作业交融，聚集一元带多元，立异树立“党员、志愿者、功用部分、党代表、人大代表、政协委员”六下沉作业机制，对这六类人员上报的事情进行要点督办、全程盯梢，充分发挥前锋示范作用，保证“小事不出楼栋、大事不出网格”。
为催促途径相关事项处理成效，上街区城运中心从接单及时率、处置及时率、办结率、好差评和镇办城运中心实体化工作、归纳调度及其他暂时事项等7个维度，每日两通报，每月底发布网格履职成果，对同期热门事情提早预警，对暂时事项处理状况进行通报。大众可查阅全程处理留痕，对诉求处置成果进行“一事一评”，保证呼应及时、处置到位、大众满意。
到现在，上街区网格化途径共受理各类事情9037件，已办结9006件，办结率99.7%。
本报记者 武建玲 通讯员 王晓宁
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